Antes de pensar em brindes corporativos precisamos fazer uma reflexão:

Quanto vale um cliente?
 

Em seu livro The Art of Client Service, Robert Solomon nos revela o erro que fez ele perder uma cliente, apesar de oferecer um ótimo serviço. 
 

“Eu lembro que uma cliente me disse anos atrás, “Eu amo o seu trabalho; a agência é muito criativa. Mas vocês são difíceis demais de lidar; tudo é uma luta. Se eu tiver que escolher, eu prefiro uma agência com um pouco menos de talento, mas que seja muito mais fácil trabalhar com eles.

E então ela nos demitiu.” (Tradução livre)
 

Eles entenderam que um ótimo produto ou serviço é importante para conquistar um cliente. Porém, esqueceram que isso não é o suficiente para mantê-lo. 

Para o azar deles, a perda de um cliente pode significar um prejuízo médio de R$1.215,00.

Continue lendo para entender melhor como investir no relacionamento com seus clientes e melhorar a sua estratégia comercial. 
 

Mais vale um pássaro na mão que dois voando

Priorizar uma boa relação com clientes pode aumentar o retorno sobre investimento de maneira significativa. 

• - Aumentar a retenção dos clientes em apenas 5% pode significar um aumento de até 75% de receita
• - As chances de vender para um cliente novo são entre 5% e 20%
• - As chances de vender para um cliente antigo são entre 60% e 70%
• - Vender para um cliente antigo é até 7 vezes mais barato que vender para um cliente novo

Apesar de uma boa pós-venda poder diminuir custos e aumentar lucros, 44% das empresas concentra esforços somente na aquisição de novos clientes. O que pode trazer prejuízos, afinal, 61% dos clientes procuram a sua concorrência quando encerram um relacionamento comercial.  
 

E qual o principal motivo de clientes encerram um relacionamento empresarial?

Para a surpresa de muitos, a qualidade do serviço é somente o segundo principal motivo que faz clientes deixarem as empresas. 

Na verdade, o principal motivo de clientes deixarem de fazer negócios é de ordem bem mais pessoal. 
 

Um investimento que sempre gera retorno

80% das empresas diz oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade. Enquanto isso, somente 8% dos clientes concordam com essas estatísticas. 
 

Coincidência ou não, o motivo de 68% dos clientes “demitirem” uma empresa é eles sentirem que a empresa não se importa com eles. 
 

Por isso, para manter um negócio vivo, não se deve esquecer o lado pessoal dos negócios. 
 

Acima de tudo, lealdade é mais do que o cliente comprar várias vezes de você. Em um mundo digital extremamente competitivo, um bom relacionamento de negócios fará com que o seu cliente valorize tanto as facilidades que você oferece que ele vai continuar escolhendo e indicando você, apesar de ter sido ofertado alternativas. 
 

Marketing Digital VS Brindes Corporativos

Possuir uma presença forte nas redes sociais é uma parte essencial da estratégia de qualquer empresa moderna. Afinal, elas oferecem inúmeras oportunidades de gerar engajamento e reconhecimento de marca. 
 

Porém, apesar da internet oferecer ótimas ferramenta de comunicação, não há o que substitua um relacionamento mais próximo com o cliente.

Mesmo que sejam aplicadas as melhores estratégias de copywriting, um e-mail simplesmente não gera o mesmo impacto emocional que segurar um objeto com o seu logotipo em mãos.
 

Sabendo disso, brindes corporativos são uma alternativa simples e acessível para aumentar as vendas e tornar os clientes mais leais. 
 

Por que dar brindes aos clientes?

Presentear o cliente é uma forma de mostrar que você o valoriza e gostaria de continuar fazendo negócios durante muito tempo. Além disso, o brinde certo fará com que eles se lembrem da sua empresa de forma positiva várias vezes.

Lembrou dos números que vimos anteriormente? Investir em ações para reter os clientes é essencial para qualquer negócio. Afinal, 70% das decisões de compra são baseadas em como o cliente se sente sobre a sua marca, e 80% dos clientes concorda que a experiência que uma empresa fornece é tão importante quanto seu produto ou serviço. 
 

“As pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir” - Maya Angelou, escritora e poetisa americana
 

Brindes são uma forma barata e eficaz de oferecer uma experiência personalizada e com que os clientes se sintam especiais. Isso principalmente se compararmos com o retorno que eles podem trazer. 

Quer aprender mais sobre como potencializar as suas campanhas de marketing ao mesmo tempo que você economiza? Clique aqui para ler o nosso artigo sobre o assunto.
 

Afinal, como vimos antes, empregar recursos na construção de um relacionamento com os clientes é essencial para manter a saúde financeira e longevidade do seu negócio. 
 

Mesmo sendo uma ferramenta poderosa, é importante que os brindes corporativos sejam inseridos em uma estratégia  comercial inteligente. Afinal, você não quer enviar uma garrafa de vinho para um cliente que não bebe, certo?
 

Como posso melhorar minha estratégia comercial? 

Melhorar a aquisição e retenção de clientes é uma tarefa difícil, não é?
 

Ter uma estratégia de marketing bem estruturada é essencial para manter seu negócio. Para ajudar, nada melhor do contar com a ajuda de especialistas em marketing e comunicação, e melhor ainda se for de graça. 
 

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